Retard / Remboursement

En cas de retard, HOP prend en charge ses passagers en faisant en sorte qu’ils patientent dans les meilleures conditions. Cela consiste à leur fournir un repas et des boissons ainsi qu’un hébergement si la situation l’oblige.

Les retards concernent les trajets suivants :
• plus de deux heures sur les vols dont le trajet est inférieur à 1500 km,
• les retards de plus de trois heures pour les vols compris entre 1500 et 3500 km et,
• les attentes de plus de quatre heures quand le trajet excède les 3500 km.

L’indemnisation financière est clairement indiquée dans le règlement CEE n° 261-2004 du 11 février 2004. Ainsi, le dédommagement s’élève à 250 EUR pour un trajet inférieur à 1 500 km, à 400 EUR pour un trajet jusqu’à 3 500 km et à 600 EUR au-delà.